Pour consulter votre profil, mettre à jour votre adresse, modifier vos informations de paiement et/ou consulter l'historique de vos commandes, veuillez vous connecter à votre compte.

Sur la page de suivi de commande, vous pouvez consulter les mises à jour en temps réel concernant l'expédition si celle-ci est effectuée par un transporteur partenaire. Vous pouvez vous connecter à votre compte client pour suivre votre commande ou vérifier votre identité à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Cliquez ici pour accéder à la page de votre compte.

Veuillez saisir l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Un code unique à 6 chiffres vous sera envoyé par e-mail (aucun mot de passe requis).

Vous pouvez également vous connecter via l'application Shopify sur votre appareil mobile, qui prend en charge la connexion biométrique comme la reconnaissance d'empreintes digitales ou faciale.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser. Si vous devez récupérer votre compte suite à une utilisation non autorisée ou à d'autres problèmes, suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe et sécuriser votre compte.

Cliquez ici pour consulter votre commande et voir son statut d'expédition.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande. Les commandes nécessitant un envoi physique sont immédiatement transmises au transporteur dès leur validation et notre système ne peut plus les récupérer ni les modifier. Si votre colis n'est pas livré, il sera retourné à l'entrepôt et un remboursement sera effectué sur votre compte.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison après avoir passé votre commande. Les commandes nécessitant un envoi physique sont immédiatement transmises au transporteur dès leur validation et notre système ne peut plus les récupérer ni les modifier.

Bien que nous nous efforcions de maintenir un stock complet en entrepôt, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock temporaire. En règle générale, le réapprovisionnement est effectué sous une semaine. Vous recevrez un courriel dès l'expédition de votre produit.

Vous trouverez dans votre panier, lors du processus d'achat, la liste des pays vers lesquels nous pouvons expédier vos commandes.

Liste des produits contenant une batterie :

1. 99H12208-00 : Batterie externe VIVE (21 W)
2. 99H12237-00 : Batterie VIVE Focus 3
3. 99HATL001-00 : Support de batterie VIVE pour la série XR
4. 99H20364-00 : Chargeur rapide HTC 3.0 Powerbank - Noir

Quelle est votre politique de remboursement ?
Conformément à la politique de retour des produits HTC (« Politique »), les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour être admissibles à un remboursement. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Les contenus numériques/virtuels ne sont pas remboursables, sauf s'ils ont été précommandés. Les autres produits désignés comme « non remboursables » par HTC, notamment les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ou modifiés selon vos instructions, ne sont pas admissibles à un remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour être admissible à un remboursement, vous devez retourner le produit dans son intégralité, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat (une copie de votre reçu). Le produit retourné doit être reçu par HTC dans les trente (30) jours suivant la demande de retour. Si, après inspection du produit retourné, nous constatons qu'il est endommagé, incomplet ou non revendable, HTC se réserve le droit de refuser le remboursement. Si vous retournez un produit acheté dans le cadre d'une offre groupée ou d'une promotion, mais que vous ne retournez pas tous les produits de l'offre, nous ne rembourserons que la partie du prix d'achat correspondant au(x) produit(s) retourné(s). Veuillez contacter le service client pour lancer la procédure de retour.

Période de retour prolongée pendant les vacances
Les produits achetés sur http://www.vive.com entre le 22 novembre et le 24 décembre doivent être reçus avant la fin de la journée (heure du Pacifique) le 14 janvier. Les cartes-cadeaux ne sont pas concernées. Les conditions de retour habituelles s'appliquent. Si vous avez acheté votre produit sur http://www.vive.com et souhaitez un remboursement, veuillez cliquer ici pour connaître la procédure.

Pour les produits non conformes :
Si vous retournez un produit dans le cadre de la garantie limitée HTC (par exemple, si le produit est incomplet ou non fonctionnel à la réception), veuillez suivre la procédure décrite dans ce document. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client HTC .

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?
Après réception de votre/vos produit(s) retourné(s), votre remboursement apparaîtra sur votre compte. Le délai de traitement dépend de votre banque.

Les produits tiers ne sont pas couverts par la garantie limitée HTC. Veuillez suivre la procédure de garantie fournie par le fabricant ou le fournisseur pour le retour de ces produits.

Pour demander un remboursement, vous devez consulter votre commande puis utiliser l'option « Demander un remboursement » pour soumettre votre demande.

Cliquez ici pour soumettre un formulaire de demande de retour.

Les commandes physiques d'articles en stock sont traitées immédiatement et ne peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande ne peut être annulée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en ligne. Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter le service client .

Les produits virtuels, tels que les codes d'activation, sont délivrés immédiatement et ne peuvent être annulés, sauf en cas de précommande. Veuillez consulter notre politique de remboursement si vous souhaitez obtenir un remboursement pour un produit numérique ou une commande déjà expédiée.

Si, pour une raison quelconque, votre produit ne fonctionne pas comme prévu ou s'il manque des pièces à la réception et que vous êtes dans les délais de retour de 14 jours, veuillez contacter le service client pour demander un remplacement.

Chaque produit doit être retourné, dans son emballage d'origine, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 30 jours.
Veuillez indiquer votre numéro de commande sur le colis ou sur l'étiquette d'expédition.
Dès réception des marchandises retournées, nous en vérifierons l'état et procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Apex ORD
À l'attention de : Retours VIVE
1301 Devon Ave
Bensenville, IL 60106
États-Unis
Téléphone : 425-679-5318

Si votre produit nécessite un code d'activation, vous le trouverez généralement dans l'e-mail contenant votre code de licence, qui vous a été envoyé une fois votre commande finalisée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez récupérer votre code d'activation en consultant votre commande .

Tout d'abord, assurez-vous de disposer du code d'activation correct. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail contenant le code de licence qui vous a été envoyé lors de la validation de votre commande, ou en consultant votre commande .

Deuxièmement, veuillez noter que les numéros de série, les numéros d'enregistrement, les codes d'activation et les mots de passe sont généralement sensibles à la casse. Assurez-vous de saisir votre code en respectant la casse.

Si vous avez vérifié que le code que vous avez saisi est correct et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service client .